Passos Lacerda da Silva, A. P. (2026). Da escuta ao valor : A Ouvidoria como estratégia de coordenação da jornada do usuário e geração de valor em saúde. Anais De Eventos Científicos CEJAM, 1(12). Recuperado de https://evento.cejam.org.br/index.php/AECC/article/view/1175