PASSOS LACERDA DA SILVA, A. P. DA ESCUTA AO VALOR: Aplicação do lean thinking na transformação do processo de ouvidoria. Anais de Eventos Científicos CEJAM, [S. l.], v. 1, n. 12, 2026. Disponível em: https://evento.cejam.org.br/index.php/AECC/article/view/1083. Acesso em: 11 out. 2026.