PASSOS LACERDA DA SILVA, A. P. Da escuta ao valor : A Ouvidoria como estratégia de coordenação da jornada do usuário e geração de valor em saúde. Anais de Eventos Científicos CEJAM, [S. l.], v. 1, n. 12, 2026. Disponível em: https://evento.cejam.org.br/index.php/AECC/article/view/1175. Acesso em: 25 set. 2026.