LACERDA, A. OUVIDORIA ESTRATÉGICA NA SAÚDE: A resposta institucional como instrumento de gestão e governança. Anais de Eventos Científicos CEJAM, [S. l.], v. 1, n. 12, 2026. Disponível em: https://evento.cejam.org.br/index.php/AECC/article/view/1607. Acesso em: 24 out. 2026.