PASSOS LACERDA DA SILVA, A. P. COMUNICAÇÃO ASSERTIVA COMO ESTRATÉGIA PARA FORTALECER A EXPERIÊNCIA DO PACIENTE: O PAPEL DA OUVIDORIA NA GOVERNANÇA DO CUIDADO. Anais de Eventos Científicos CEJAM, [S. l.], v. 1, n. 12, 2026. Disponível em: https://evento.cejam.org.br/index.php/AECC/article/view/989. Acesso em: 21 jul. 2026.