Passos Lacerda da Silva, Ana Paula. 2026. “Da Escuta Ao Valor : A Ouvidoria Como estratégia De coordenação Da Jornada Do usuário E geração De Valor Em Saúde”. Anais De Eventos Científicos CEJAM 1 (12). https://evento.cejam.org.br/index.php/AECC/article/view/1175.