Passos Lacerda da Silva, Ana Paula. 2026. “COMUNICAÇÃO ASSERTIVA COMO ESTRATÉGIA PARA FORTALECER A EXPERIÊNCIA DO PACIENTE: O PAPEL DA OUVIDORIA NA GOVERNANÇA DO CUIDADO”. Anais De Eventos Científicos CEJAM 1 (12). https://evento.cejam.org.br/index.php/AECC/article/view/989.