Passos Lacerda da Silva, A. P. (2026) “DA ESCUTA AO VALOR: Aplicação do lean thinking na transformação do processo de ouvidoria”, Anais de Eventos Científicos CEJAM, 1(12). Disponível em: https://evento.cejam.org.br/index.php/AECC/article/view/1083 (Acessado: 11 outubro 2026).