Passos Lacerda da Silva, A. P. (2026) “Da escuta ao valor : A Ouvidoria como estratégia de coordenação da jornada do usuário e geração de valor em saúde”, Anais de Eventos Científicos CEJAM, 1(12). Disponível em: https://evento.cejam.org.br/index.php/AECC/article/view/1175 (Acessado: 25 setembro 2026).