Lacerda, A. (2026) “OUVIDORIA ESTRATÉGICA NA SAÚDE: A resposta institucional como instrumento de gestão e governança”, Anais de Eventos Científicos CEJAM, 1(12). Disponível em: https://evento.cejam.org.br/index.php/AECC/article/view/1607 (Acessado: 24 outubro 2026).