Passos Lacerda da Silva, A. P. “DA NORMA À EXPERIÊNCIA: O Estatuto Dos Direitos Do Paciente Como Marco Para a Ouvidoria Como Infraestrutura De governança Em Saúde”. Anais De Eventos Científicos CEJAM, vol. 1, nº 12, agosto de 2026, https://evento.cejam.org.br/index.php/AECC/article/view/1040.