Passos Lacerda da Silva, A. P. “DA ESCUTA AO VALOR: Aplicação Do Lean Thinking Na transformação Do Processo De Ouvidoria”. Anais De Eventos Científicos CEJAM, vol. 1, nº 12, agosto de 2026, https://evento.cejam.org.br/index.php/AECC/article/view/1083.