Passos Lacerda da Silva, A. P. “Da Escuta Ao Valor : A Ouvidoria Como estratégia De coordenação Da Jornada Do usuário E geração De Valor Em Saúde”. Anais De Eventos Científicos CEJAM, vol. 1, nº 12, setembro de 2026, https://evento.cejam.org.br/index.php/AECC/article/view/1175.