Passos Lacerda da Silva, Ana Paula. “DA ESCUTA AO VALOR: Aplicação Do Lean Thinking Na transformação Do Processo De Ouvidoria”. Anais de Eventos Científicos CEJAM 1, no. 12 (agosto 26, 2026). Acessado outubro 11, 2026. https://evento.cejam.org.br/index.php/AECC/article/view/1083.