Passos Lacerda da Silva, Ana Paula. “DA ESCUTA AO VALOR: APLICAÇÃO DO LEAN THINKING NA TRANSFORMAÇÃO DO PROCESSO DE OUVIDORIA”. Anais de Eventos Científicos CEJAM 1, no. 12 (agosto 26, 2026). Acessado agosto 27, 2026. https://evento.cejam.org.br/index.php/AECC/article/view/1083.