Passos Lacerda da Silva, Ana Paula. “Da Escuta Ao Valor : A Ouvidoria Como estratégia De coordenação Da Jornada Do usuário E geração De Valor Em Saúde”. Anais de Eventos Científicos CEJAM 1, no. 12 (setembro 25, 2026). Acessado setembro 25, 2026. https://evento.cejam.org.br/index.php/AECC/article/view/1175.