Lacerda, Ana. “OUVIDORIA ESTRATÉGICA NA SAÚDE: A Resposta Institucional Como Instrumento De gestão E governança”. Anais de Eventos Científicos CEJAM 1, no. 12 (outubro 23, 2026). Acessado outubro 24, 2026. https://evento.cejam.org.br/index.php/AECC/article/view/1607.