Passos Lacerda da Silva, Ana Paula. “COMUNICAÇÃO ASSERTIVA COMO ESTRATÉGIA PARA FORTALECER A EXPERIÊNCIA DO PACIENTE: O PAPEL DA OUVIDORIA NA GOVERNANÇA DO CUIDADO”. Anais de Eventos Científicos CEJAM 1, no. 12 (julho 20, 2026). Acessado setembro 5, 2026. https://evento.cejam.org.br/index.php/AECC/article/view/989.