Passos Lacerda da Silva AP. DA NORMA À EXPERIÊNCIA: O estatuto dos direitos do paciente como marco para a ouvidoria como infraestrutura de governança em saúde. AECC [Internet]. 19º de agosto de 2026 [citado 22º de agosto de 2026];1(12). Disponível em: https://evento.cejam.org.br/index.php/AECC/article/view/1040