Passos Lacerda da Silva AP. DA ESCUTA AO VALOR: APLICAÇÃO DO LEAN THINKING NA TRANSFORMAÇÃO DO PROCESSO DE OUVIDORIA. AECC [Internet]. 26º de agosto de 2026 [citado 27º de agosto de 2026];1(12). Disponível em: https://evento.cejam.org.br/index.php/AECC/article/view/1083