Passos Lacerda da Silva AP. DA ESCUTA AO VALOR: Aplicação do lean thinking na transformação do processo de ouvidoria. AECC [Internet]. 26º de agosto de 2026 [citado 11º de outubro de 2026];1(12). Disponível em: https://evento.cejam.org.br/index.php/AECC/article/view/1083