Lacerda A. OUVIDORIA ESTRATÉGICA NA SAÚDE: A resposta institucional como instrumento de gestão e governança. AECC [Internet]. 23º de outubro de 2026 [citado 24º de outubro de 2026];1(12). Disponível em: https://evento.cejam.org.br/index.php/AECC/article/view/1607