NET PROMOTER SCORE - AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE ATENDIMENTO EM SAÚDE

Qualidade, Processos e Governança em Saúde

Autores

  • Diego Fernandes Oliveira Associação para Desenvolvimento de Serviços em Saúde – ASAS (ESCOLA CEJAM)
  • Nádia Romero Guimarães de Melo Associação para Desenvolvimento de Serviços em Saúde – ASAS (ESCOLA CEJAM)
  • Thayenne de Castro Queiroz Associação para Desenvolvimento de Serviços em Saúde – ASAS (ESCOLA CEJAM)
  • Nilva dos Santos Silva Associação para Desenvolvimento de Serviços em Saúde – ASAS (ESCOLA CEJAM)

Palavras-chave:

satisfação do usuário, net promoter score, qualidade, ouvidoria

Resumo

O Net Promoter Score (NPS) na área da saúde mede recomendação e lealdade dos pacientes, avalia a eficiência dos
serviços e fornece feedback rápido. Sua simplicidade facilita adoção inicial e promove uma cultura de mensuração de
indicadores, permitindo mudanças contínuas que melhoram a jornada e os serviços prestados impactando decisões
operacionais e estratégicas. O programa avalia a satisfação e a experiência dos clientes sendo essencial para as
organizações de saúde, pois a confiança entre o serviço e o cliente é fundamental para uma relação saudável e segura.

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Publicado

2024-07-23

Como Citar

Fernandes Oliveira, D., Romero Guimarães de Melo, N., de Castro Queiroz, T., & dos Santos Silva, N. (2024). NET PROMOTER SCORE - AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE ATENDIMENTO EM SAÚDE: Qualidade, Processos e Governança em Saúde. Anais De Eventos Científicos CEJAM, 11. Recuperado de https://evento.cejam.org.br/index.php/AECC/article/view/971

Edição

v. 11 (2024): 11º Simpósio Científico Internacional CEJAM

Seção

Anais

Licença

Copyright (c) 2024 Autor(s)

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