IMPLANTAÇÃO DO MÉTODO SBAR COMO ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO EFETIVA NA TRANSMISSÃO DOS CUIDADOS

Meta 2 – Comunicação Efetiva - Amplifique a voz do Paciente

Resumo

A cultura de segurança do paciente em ambientes
hospitalares é essencial para garantia dos cuidados adequados ao paciente e
redução de danos ou lesões ocasionados por falhas na assistência. A
implantação de um método seguro para a transmissão das informações
pertinentes a continuidade a assistência ao paciente se faz necessário para
garantia da efetividade dos cuidados. Problemática do estudo: O estudo foi
realizado em uma maternidade pública do município de São Paulo onde não
havia instrumento de transferência de cuidados e as informações necessárias
para continuidade da assistência sofriam interrupções. Método: Foram utilizadas
as ferramentas da qualidade: PDCA, Diagrama de Causa e Efeito, e 5W2H. O
PDCA é a ferramenta que utiliza de forma cíclica quatro passos: Plan, Do, Check
e Act. Para esse estudo utilizaremos somente o primeiro passo, ou seja, o
Planejamento. Para o planejamento foi elaborado o Diagrama de Causa e Efeito,
destacando as principais causa do problema: a primeira delas é a falta de um
instrumento de registro para a transmissão dos cuidados na transferência das
pacientes, a segunda causa é a falta de capacitação da equipe para utilização
de um método eficaz para a transmissão dos cuidados e por fim a terceira causa
foi a necessidade de estruturação do Núcleo Interno de Regulação (NIR) para
direcionamento das vagas. A partir do Diagrama, foram elaborados três planos
de ação, destacando-se: a construção e implantação de um instrumento
estruturado para garantir a transmissão de informações de foram segura; a
capacitação da equipe de enfermagem para o preenchimento do impresso e
estruturação do Núcleo Interno de Regulação para o direcionamento das vagas
e por consequência melhoria na comunicação entre equipes.