A ATUAÇÃO DO ASSISTENTE SOCIAL NA OUVIDORIA COMO ESTRATÉGIA PARA FORTALECIMENTO DA QUALIDADE, GOVERNANÇA E ACESSO EQUITATIVO AOS SERVIÇOS DE SAÚDE

Resumo

A Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS) constitui um importante instrumento de participação social, transparência e qualificação da gestão, permitindo que as manifestações dos usuários subsidiem o aprimoramento dos serviços de saúde. Este estudo teve como objetivo analisar a contribuição da atuação do assistente social na Ouvidoria para o fortalecimento da qualidade, da governança e do acesso equitativo aos serviços de saúde. Trata-se de um estudo descritivo, documental, de abordagem quantitativa e qualitativa, desenvolvido a partir da análise das manifestações registradas na Ouvidoria de uma Unidade Básica de Saúde do município de São Paulo. Os resultados evidenciaram que as principais demandas estavam relacionadas ao acesso aos serviços, tempo de espera, encaminhamentos especializados, comunicação entre usuários e equipes e garantia de direitos. A atuação do assistente social favoreceu a escuta qualificada, a mediação de conflitos, a identificação de barreiras de acesso e a produção de indicadores estratégicos para a gestão, subsidiando a revisão de processos e a implementação de melhorias contínuas. Conclui-se que a inserção do Serviço Social na Ouvidoria fortalece a governança, amplia a participação social, qualifica os processos assistenciais e promove maior equidade no acesso aos serviços de saúde, contribuindo para uma gestão ética, humanizada e centrada nas necessidades da populaçã