PRINCÍPIOS DO LEAN HEALTHCARE NA REORGANIZAÇÃO DOS PROCESSOS ASSISTENCIAIS DE UM PRONTO-SOCORRO PÚBLICO

Resumo

Resumo

Introdução: A transição da gestão em serviços públicos de urgência e emergência representa um período de elevada complexidade organizacional, caracterizado pela necessidade de reorganizar processos assistenciais, reduzir desperdícios, fortalecer a qualidade do cuidado e garantir a segurança do paciente em cenários de elevada demanda. Nesse contexto, os princípios do Lean Healthcare constituem um referencial para melhoria contínua dos processos, com foco na geração de valor ao paciente e na otimização dos fluxos assistenciais.

Objetivo: Relatar a experiência de reorganização dos processos assistenciais durante a transição da gestão de um pronto-socorro público, analisando essa experiência à luz dos princípios do Lean Healthcare.

Método: Relato de experiência elaborado conforme a diretriz SQUIRE 2.0, desenvolvido no Pronto-Socorro Arnaldo de Figueiredo Freitas, unidade pública de porta aberta integrante da Rede de Atenção às Urgências do Sistema Único de Saúde, localizada em Barueri (SP), entre maio de 2025 e maio de 2026. As intervenções compreenderam diagnóstico situacional, revisão e padronização de processos assistenciais, reorganização dos fluxos de atendimento, fortalecimento da governança clínica, implantação de indicadores de desempenho, gestão visual e educação permanente das equipes. A experiência foi analisada retrospectivamente considerando os princípios do Lean Healthcare.

Resultados: A reorganização institucional evidenciou elevada convergência entre as intervenções implementadas e os princípios da gestão enxuta. Observou-se redução de desperdícios relacionados à variabilidade dos processos, fortalecimento da padronização assistencial, melhoria da organização dos fluxos de atendimento, maior integração multiprofissional, ampliação da gestão baseada em indicadores e consolidação de uma cultura de melhoria contínua. A análise permitiu identificar que estratégias desenvolvidas durante a transição de gestão podem ser interpretadas como práticas alinhadas aos princípios do Lean Healthcare, mesmo sem a implantação formal de um programa específico.

Conclusão: Os princípios do Lean Healthcare mostraram-se um referencial útil para orientar a reorganização dos processos assistenciais durante transições de gestão em serviços públicos de urgência, contribuindo para o fortalecimento da governança clínica, da eficiência operacional, da qualidade assistencial e da segurança do paciente. A experiência demonstra o potencial dessa abordagem como estratégia aplicável a outros serviços de saúde submetidos a processos de transformação organizacional.

Palavras-chave: Lean Healthcare; Gestão da Qualidade; Governança Clínica; Serviços Médicos de Emergência; Melhoria Contínua.

Referências

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4. Costa LBM, Godinho Filho M. Lean healthcare: review, classification and analysis of literature. Production. 2022;32:e20210072.