QUALIFICAÇÃO DA COMUNICAÇÃO INCLUSIVA NA OUVIDORIA POR MEIO DA CAPACITAÇÃO EM LIBRAS

Resumo

A Ouvidoria, como área estratégica de relacionamento e experiência do paciente, estruturou uma ação de desenvolvimento de pessoas por meio da capacitação em Libras, com o objetivo de ampliar competências comunicacionais, reduzir barreiras e fortalecer um atendimento mais inclusivo e acessível.

A iniciativa, alinhada aos princípios de acessibilidade comunicacional da Convenção da ONU sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência, foi conduzida como estratégia de desenvolvimento de competências e fortalecimento da cultura organizacional inclusiva. Foram capacitados 22 profissionais, com carga horária de 20 horas, ampliando a autonomia da equipe para acolher pacientes e familiares surdos.

A ação demonstra que a inclusão pode ser incorporada à estratégia de desenvolvimento de pessoas, transformando acessibilidade, acolhimento e comunicação inclusiva em competências aplicadas à prática da Ouvidoria.