AÇÃO DE HUMANIZAÇÃO PARA SATISFAÇÃO DO USUÁRIO NA ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE: DESJEJUM PÓS-COLETA LABORATORIAL

Resumo

Introdução: A UBS Santa Lucia está localizada na zona Sul da cidade de São Paulo em
área de fácil acesso para usuários, inclusive, de outras UBS’s da região. Dessa forma, na
abertura da unidade, inicia-se a coleta de exames laboratoriais sempre com grande
número de usuários, onde se realiza uma média de 60 coletas de exames por dia, que
requer empenho de colaboradores na orientação, organização e direcionamento de fila,
atendimento de prioritários e quase a totalidade dos colaboradores de enfermagem
voltados para esse procedimento, a fim de dirimir o tempo de espera e prestar um
atendimento de qualidade. No entanto, além dessas ações habituais, o time de líderes de
humanização da unidade, que tem o olhar voltado para ações humanizadas, implantou o
desjejum pós-coleta laboratorial para melhorar a satisfação do usuário após o período de
espera em jejum para realizar seus exames.
Objetivo: Descrever a ação do time de humanização, a fim de contribuir para satisfação
do usuário e favorecer o atendimento humanizado.
Método: Realizou-se revisão da Literatura, a partir de 24 artigos científicos publicados
entre 2018 e 2023 nas bases de dados da Bireme com os descritores Satisfação do
usuário, Humanização e atenção primária à saúde e desjejum. Trata-se de um relato de
experiência sobre a implantação de ação de humanização na UBS Santa Lucia destinada
a população adstrita desde setembro de 2022.
Resultados: Realizado plano de ação na reunião de humanização com levantamento do
problema, sendo: desconforto do usuário por tempo de espera em jejum para coleta
laboratorial e implementado a ação através de dois colaboradores na entrada da unidade
para oferecer desjejum de bolachas em pacotes individuais e chá para os pacientes após
coleta. Desde a implantação dessa ação em 19/12/2022, tivemos duas manifestações de
usuário elogiando ação da unidade no canal de ouvidorias, além dos elogios diários que
os colaboradores envolvidos referem dos usuários.
Discussão: A humanização implica no acolhimento, empatia, presença e diálogo, de
modo a viabilizar uma rede, que possa recriar e promover ações de saúde fundadas na
dignidade ética da palavra, do respeito, do reconhecimento mútuo e da solidariedade.
Dessa forma, o lanche ofertado propicia não só o conforto do desjejum, mais ainda um
momento de diálogo e acolhimento entre usuário e equipe de saúde que contribui para o
vínculo e humanização do atendimento que todos devem vivenciar.
Conclusão: Ao buscar estratégias de humanização para qualidade da assistência nos
serviços de saúde do SUS, não devemos limitar-nos às possibilidades com maior aporte
de recursos financeiros, pois com recursos escassos e pequenas ações, podemos agregar
valor ao cuidado que leva a melhora da satisfação do usuário.
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