PROTAGONISMO DO USUÁRIO NA APLICAÇÃO DAS METAS DE SEGURANÇA DURANTE O ATENDIMENTO NA ATENÇÃO PRIMÁRIA

Resumo

A segurança do paciente depende da adoção de práticas capazes de prevenir incidentes e reduzir riscos, bem como da participação ativa do usuário como corresponsável e coordenador do próprio cuidado. Este trabalho objetiva apresentar a experiência de uma Unidade Básica de Saúde no monitoramento da aplicação das metas de segurança sob a perspectiva dos usuários. A equipe de Gerenciamento de Riscos desenvolveu um formulário estruturado, aplicado mensalmente após consultas e procedimentos, contemplando as metas pertinentes ao atendimento recebido: identificação correta, comunicação efetiva, segurança no uso de medicamentos, procedimento seguro, higienização das mãos e prevenção de quedas. As respostas são registradas conforme a experiência vivenciada pelo usuário e as práticas realizadas pelos colaboradores. Entre 2023 e 2025, foram realizadas 1.170 abordagens, distribuídas conforme programação da comissão: 270 em 2023, 810 em 2024 e 90 em 2025. Considerando as metas aplicáveis a todos os atendimentos, a média de respostas positivas passou de 89,25% em 2023 para 95,75% em 2025, correspondendo ao aumento de 6,5 pontos percentuais. O maior avanço ocorreu na segurança relacionada aos medicamentos, que evoluiu de 81% para 96%. A identificação correta alcançou 100%, a comunicação efetiva atingiu 98% e a higienização das mãos chegou a 89% em 2025. Os resultados sugerem maior adesão dos colaboradores às metas já disseminadas na unidade e maior reconhecimento dessas práticas pelos usuários. A abordagem mensal fortalece o protagonismo do usuário, permite identificar oportunidades de melhoria e contribui para a consolidação de uma cultura de segurança na Atenção Primária.