PRIORIZAÇÃO DE USUÁRIOS INSULINODEPENDENTES NA COLETA LABORATORIAL COMO ESTRATÉGIA DE HUMANIZAÇÃO

Resumo

A coleta laboratorial constitui uma atividade diária de grande demanda na Atenção Primária à Saúde, sendo realizada na unidade em aproximadamente 60 usuários por dia. Além das prioridades previstas legalmente, a equipe de Humanização identificou a necessidade de estabelecer um fluxo diferenciado para usuários com diabetes mellitus insulinodependente, considerando o risco de hipoglicemia associado ao jejum prolongado. A partir dessa identificação, foi implantada a priorização desses usuários durante a coleta laboratorial. A condição de insulinodependência passou a ser sinalizada no pedido de exame como “insulino”, permitindo o reconhecimento pela equipe e o atendimento prioritário na fila. A estratégia foi incorporada à rotina do serviço, com orientação dos profissionais e acompanhamento da experiência no cotidiano da unidade. Observou-se maior conforto e segurança relatados pelos usuários, além de menor ocorrência de episódios de mal-estar durante a espera. A iniciativa também contribuiu para sensibilizar a equipe quanto à identificação de necessidades clínicas específicas e à adaptação dos fluxos assistenciais. A experiência demonstra que uma mudança simples e de baixo custo pode qualificar o processo de trabalho, fortalecendo a humanização e a segurança no cuidado.