OS DESAFIOS DE FAZER GESTÃO DAS AÇÕES DE HUMANIZAÇÃO EM UM PRONTO ATENDIMENTO

Resumo

O desafio da gestão na humanização em serviços de saúde é um tema amplamente discutido, a humanização não se resume em tratar as doenças físicas, mas também as necessidades emocionais e psicológicas dos pacientes, prestando atendimento acolhedor. No PA Jardim Macedônia, fazer a gestão da humanização do atendimento tem sido desafiador, dada a natureza muitas vezes caótica deste serviço principalmente pelos dados que apontam para constante aumento do fluxo de atendimento, existem estratégias para facilitar nossas ações com foco em ajudar a melhorar a experiência dos pacientes e suas famílias, incluindo o treinamento da equipe em comunicação e empatia, uso de tecnologia para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento, e a adoção de políticas e procedimentos que priorizem a humanização e respeito pelos pacientes.