MAPEAMENTO COMPORTAMENTAL NA ATENÇÃO PRIMÁRIA

Redução de ruídos de comunicação e satisfação do usuário

Resumo

A equipe administrativa das Unidades Básicas de Saúde desempenha papel fundamental no acolhimento dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), sendo diretamente influenciada pela qualidade da comunicação interna. Este estudo teve como objetivo relatar os impactos da aplicação da metodologia DISC na melhoria das relações interpessoais, da comunicação e da satisfação dos usuários em uma Unidade Básica de Saúde. Trata-se de um relato de experiência, no qual foi aplicado o questionário DISC para identificar os perfis comportamentais dos colaboradores, seguido de oficina de devolutiva e reorganização das funções conforme as características predominantes de cada profissional. Após 30 dias, os resultados foram avaliados por meio de reuniões administrativas e manifestações dos usuários. Observou-se redução significativa dos ruídos de comunicação, maior integração e cooperação entre os membros da equipe e melhoria do clima organizacional. A redistribuição dos profissionais conforme suas habilidades favoreceu um atendimento mais humanizado na recepção e maior eficiência nas atividades administrativas de retaguarda. Os registros da ouvidoria evidenciaram diminuição das queixas relacionadas ao tempo de espera e aumento dos relatos positivos quanto à agilidade, empatia e resolutividade do atendimento. Conclui-se que a metodologia DISC mostrou-se uma ferramenta estratégica para o fortalecimento da gestão de pessoas na Atenção Primária, promovendo desenvolvimento das competências socioemocionais, melhoria dos processos de trabalho e qualificação do acolhimento ao usuário, contribuindo para a humanização da assistência e para o fortalecimento dos princípios do SUS.