COMUNICAÇÃO EFETIVA - QUAFILICANDO A META 2 DE SEGURANÇA DO PACIENTE EM UMA UNIDADE DE SAÚDE

Qualidade, Processos e Governança em Saúde

Resumo

Este estudo realizado na Unidade Básica de Saúde (UBS) Jardim Comercial avaliou a eficácia da comunicação entre profissionais de saúde e pacientes, com foco na Meta 2 de Segurança do Paciente, que destaca a importância da comunicação efetiva para garantir a segurança das intervenções em saúde. A pesquisa, conduzida de janeiro a junho de 2024, utilizou questionários aplicados aos pacientes para medir a clareza e compreensão das informações recebidas sobre prescrições e orientações de cuidado. Durante o período de estudo, foram implementadas duas ações de capacitação e 15 momentos de sensibilização sobre as melhores práticas de comunicação. Os resultados mostraram uma melhoria contínua na percepção da comunicação efetiva, com percentuais de conformidade aumentando de 82% em janeiro para 96% em abril 2024. A análise dos dados destacou que a comunicação clara e compreensível foi percebida como mais efetiva após as intervenções, aumentando a segurança e a satisfação dos pacientes. A conclusão reafirma a importância de investir em treinamento contínuo e estratégias de comunicação eficiente para todos os profissionais de saúde, como uma prioridade para garantir a segurança do paciente.