IMPLANTAÇÃO DE UM PRONTUÁRIO ELETRÔNICO DE ENFERMAGEM PERSONALIZADO: INOVAÇÃO DIGITAL PARA QUALIFICAÇÃO DO PROCESSO DE ENFERMAGEM E DA SEGURANÇA DO PACIENTE

Resumo

Introdução: A qualidade do processo pré-analítico é fundamental para a segurança do paciente e para a agilidade da tomada de decisão clínica nos serviços de urgência e emergência. As recoletas podem gerar atrasos na obtenção dos resultados, prolongar o tempo de permanência dos pacientes, aumentar custos e sobrecarregar os profissionais e os serviços laboratoriais. Objetivo: Relatar a experiência de implantação de uma Sala de Coleta e do gerenciamento sistemático de indicadores laboratoriais em um pronto-socorro público de alta demanda, com foco na redução de recoletas e na melhoria dos processos assistenciais. Método: Relato de experiência desenvolvido em um pronto-socorro público, a partir da implantação de uma Sala de Coleta, reorganização do processo pré-analítico e criação de indicadores relacionados à qualidade das amostras, às recoletas e aos atrasos na liberação de resultados pelo laboratório terceirizado. Os indicadores foram monitorados sistematicamente, analisados pela gestão e encaminhados mensalmente à Secretaria Municipal de Saúde, permitindo a identificação de não conformidades e a implementação de ações de melhoria. Resultados: A implantação da Sala de Coleta possibilitou maior organização e padronização do processo de coleta, com maior visibilidade das falhas relacionadas à fase pré-analítica e dos atrasos na liberação dos resultados laboratoriais. O monitoramento sistemático dos indicadores favoreceu a identificação das principais causas de recoleta, a adoção de medidas corretivas e o acompanhamento contínuo dos resultados. Observou-se redução progressiva e significativa do índice de recoletas, anteriormente próximo de 12% ao mês, atingindo aproximadamente 2,5% no período avaliado após a implantação das ações de gerenciamento. Conclusão: A implantação de uma Sala de Coleta estruturada, associada ao monitoramento sistemático de indicadores laboratoriais, mostrou-se uma estratégia efetiva para qualificar o processo pré-analítico, reduzir recoletas e fortalecer a gestão da qualidade em um pronto-socorro público. A experiência evidencia que a utilização de indicadores como ferramenta de gestão permite identificar fragilidades, direcionar ações corretivas e promover melhoria contínua dos processos assistenciais, contribuindo para maior eficiência, segurança e resolutividade do cuidado.