SUSTENTABILIDADE DAS TRATATIVAS DE INCIDENTES NO GERENCIAMENTO DE RISCO

Resumo

A ampliação da cultura de notificação de incidentes evidenciou um novo desafio institucional relacionado à capacidade de análise e tratamento das ocorrências. Este trabalho teve como objetivo avaliar a reorganização das tratativas de notificações de incidentes em 2026, com foco na redução do passivo, diminuição do tempo de análise e sustentabilidade do processo de gerenciamento de risco. Trata-se de um estudo de melhoria da qualidade, documental, descritivo e quantitativo, baseado em dados institucionais do sistema MedCsys e indicadores do Gerenciamento de Risco. Em janeiro de 2026 havia aproximadamente 1.200 notificações em aberto. Como intervenção, foram capacitadas as lideranças para análise dos incidentes, descentralizadas as tratativas por setor e ampliada a corresponsabilização dos líderes na identificação das causas e elaboração dos planos de ação. Em agosto de 2026, aproximadamente 72 notificações permaneciam em aberto, restritas ao mês corrente, representando redução aproximada de 94% do passivo. O tempo médio de análise reduziu de 151,7 dias em janeiro para 8,9 dias em julho, e 100% das notificações processadas avaliadas em julho apresentaram tempo de análise de até 30 dias. A reorganização das tratativas esteve associada à redução expressiva do passivo e do tempo de análise, além de fortalecer a corresponsabilização das lideranças na gestão dos incidentes. A participação dos setores favoreceu análises mais próximas dos processos e ações de melhoria mais direcionadas. A sustentabilidade depende do monitoramento mensal, da manutenção da corresponsabilização das lideranças e da avaliação sistemática dos resultados dos planos de ação.