QUALIFICAÇÃO DO FLUXO DE ENCAMINHAMENTOS AO SERVIÇO SOCIAL
Aplicação do ciclo PDSA
Palavras-chave:
fluxos, Serviço Social, encaminhamentos, Educação em Saúde; Equipe Multiprofissional; Humanização da Assistência; Comunicação em Saúde; Promoção da Saúde.Resumo
A implementação da metodologia PDSA no Serviço Social resolveu o problema de sobrecarga do setor e de encaminhamentos inadequados, causados pelo uso desordenado de uma planilha de antecipação de consultas para vagas ociosas.
Ação: Criaram-se critérios padronizados de encaminhamento para demandas diversas (ex.: formulários, receitas, queixas) e realizou-se a capacitação/sensibilização das equipes de linha de frente sobre os fluxos institucionais corretos.
Resultado: Os agendamentos realizados pelo Serviço Social caíram de 988 (1º sem/2024) para 434 (1º sem/2026), gerando uma redução de ~56%.
Conclusão: O novo fluxo eliminou solicitações indevidas, reduziu a sobrecarga da equipe, preservou o aproveitamento inteligente das vagas por absenteísmo e comprovou a eficácia do PDSA na gestão de processos em saúde.
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