DA DEMANDA ESPONTÂNEA AO CUIDADO LONGITUDINAL: RELATO DE EXPERIÊNCIA SOBRE A REORGANIZAÇÃO DO PROCESSO DE TRABALHO EM UMA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE

Resumo

A Atenção Primária à Saúde constitui a principal porta de entrada do SUS e exerce papel central na coordenação e continuidade do cuidado. Entretanto, o crescimento da demanda espontânea pode comprometer o acompanhamento programado de gestantes, crianças, pessoas com doenças crônicas, idosos e outros grupos prioritários. Este trabalho relata a experiência de reorganização do processo de trabalho em uma Unidade Básica de Saúde do município de São Paulo, com foco na qualificação do acesso e no fortalecimento da longitudinalidade. Trata-se de relato de experiência estruturado a partir da revisão dos fluxos assistenciais e da identificação de pontos que poderiam comprometer o equilíbrio entre demanda imediata e cuidado programado. Foram reorganizados os fluxos de acolhimento e as agendas da equipe multiprofissional, com fortalecimento da busca ativa, do monitoramento de indicadores e das reuniões periódicas para planejamento e avaliação das ações. A reorganização tornou mais explícita a necessidade de proteger espaços da agenda destinados ao acompanhamento programado e ampliou a capacidade da equipe de reconhecer usuários que demandavam seguimento e organizar prioridades assistenciais. As reuniões favoreceram gestão mais compartilhada, análise das necessidades do território e revisão das estratégias adotadas. Como o documento-base não apresenta indicadores quantitativos de antes e depois, os achados são descritos como melhorias de processo e resultados esperados, sem atribuição de efeitos não mensurados. A experiência reforça que a integração entre acolhimento, agenda, busca ativa, indicadores e planejamento de equipe pode contribuir para equilibrar o acesso à demanda espontânea com a continuidade do cuidado na APS.