SUSTENTABILIDADE DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO

O paperless como consequência do cuidado

Resumo

A transformação digital nos processos de relacionamento com o paciente aprimorou a coleta e o uso dos dados sobre a experiência do usuário. Ao migrar a pesquisa de satisfação do modelo físico para o digital, a instituição qualificou a gestão de informações, promoveu inteligência organizacional e eficiência operacional, adotando o conceito paperless e alinhando-se à ODS 12 (Consumo e Produção Responsáveis). O objetivo do estudo foi demonstrar como essa transição para um processo 100% digital contribuiu para qualificar a escuta do paciente, ampliar a inteligência organizacional e incorporar práticas sustentáveis na Ouvidoria. A metodologia consistiu em uma análise descritiva da transição, focando no redesenho do fluxo, na eliminação de etapas operacionais e formulários físicos, na redução do armazenamento e no aumento da disponibilidade das informações. Os resultados comprovaram que a substituição dos formulários de papel tornou a coleta mais ágil, rastreável e integrada, gerando eficiência e sustentabilidade como consequência do redesenho assistencial. Conclui-se que a digitalização integrou escuta, inteligência e sustentabilidade em um único processo, mostrando que qualificar a escuta do paciente também reduz a pegada de recursos e gera conhecimento para a melhoria contínua.