INTEGRAÇÃO INSTITUCIONAL COMO ESTRATÉGIA DE GESTÃO DA QUALIDADE EM UM PRONTO-SOCORRO PÚBLICO

Relato de experiência na padronização da inserção de novos

Resumo

Introdução: A integração de novos colaboradores constitui uma estratégia fundamental para favorecer a adaptação ao ambiente institucional, promover o conhecimento das normas, fluxos e processos de trabalho e fortalecer a cultura de segurança e qualidade. Em um pronto-socorro público de porta aberta, caracterizado por elevada demanda assistencial, diversidade de categorias profissionais e necessidade de resposta rápida às demandas dos usuários, a ausência de um processo estruturado de integração pode dificultar a adaptação dos profissionais e gerar variabilidade na execução das rotinas institucionais.

Objetivo: Relatar a experiência de implantação de um programa estruturado de integração para novos colaboradores de um pronto-socorro público, abrangendo todas as categorias profissionais e as principais áreas estratégicas da unidade, com duração diferenciada de dois dias para as categorias em geral e três dias para os profissionais de enfermagem.

Método: Trata-se de um relato de experiência referente à implantação de um processo institucional padronizado de integração de novos colaboradores. O programa foi estruturado de forma multiprofissional, contemplando, nos dois primeiros dias, conteúdos institucionais e visita orientada às áreas estratégicas do pronto-socorro. Para a equipe de enfermagem, foi acrescentado um terceiro dia, destinado ao aprofundamento de processos específicos da assistência, rotinas, protocolos, procedimentos, registros e responsabilidades profissionais. A programação envolveu apresentação da instituição, missão, visão e valores, normas e políticas internas, segurança do paciente, fluxos assistenciais, comunicação institucional, indicadores, protocolos, gerenciamento de riscos, recursos humanos, tecnologia da informação e demais áreas estratégicas relacionadas ao funcionamento da unidade.

Resultados: A implantação possibilitou maior padronização do processo de acolhimento e inserção dos profissionais, estabelecendo um roteiro único para apresentação da instituição e dos principais processos de trabalho. A estratégia também favoreceu a aproximação dos novos colaboradores com as diferentes áreas do pronto-socorro, permitindo melhor compreensão do fluxo assistencial e das interfaces entre os setores. Para a enfermagem, a ampliação para três dias possibilitou maior aprofundamento das especificidades da categoria, incluindo processos assistenciais, protocolos institucionais, registros em prontuário e responsabilidades relacionadas à prática profissional. Observou-se ainda maior organização das etapas de admissão e integração, com redução da dependência de orientações informais e maior uniformidade das informações transmitidas aos novos profissionais.

Conclusão: A implantação de um programa estruturado de integração demonstrou ser uma estratégia relevante para organizar a entrada de novos colaboradores em um pronto-socorro público, favorecendo o acolhimento, a adaptação à cultura institucional e o conhecimento dos processos de trabalho. A diferenciação do período de integração da enfermagem mostrou-se pertinente diante da complexidade e da amplitude das atribuições assistenciais da categoria. A experiência reforça a importância de programas de integração sistematizados como ferramenta de gestão de pessoas, qualidade e segurança, especialmente em serviços de urgência e emergência com elevada rotatividade e complexidade operacional.