APLICAÇÃO DA METODOLOGIA LEAN NA UBS SANTANA

Mais produtividade e menor tempo na sala de espera

Resumo

Objetivo: Relatar a experiência da implantação da metodologia Lean na sala de coleta de exames da Unidade Básica de Saúde (UBS) Santana, visando aumentar a produtividade, reduzir o tempo médio de espera e otimizar a utilização da capacidade instalada. Método: Estudo descritivo do tipo relato de experiência, desenvolvido na UBS Santana, em São José dos Campos (SP), a partir de janeiro de 2025. A intervenção contemplou análise do fluxo assistencial, reorganização da agenda por horários, implantação de overbooking controlado baseado no histórico de absenteísmo, confirmação prévia dos agendamentos e monitoramento contínuo dos indicadores de desempenho. Resultados: O tempo médio de espera reduziu de 37 minutos, em janeiro de 2025, para 13 minutos, em dezembro do mesmo ano, representando redução aproximada de 65%. Paralelamente, observou-se aumento da produtividade, com meses superiores a 700 coletas realizadas, além de redução do absenteísmo, melhor aproveitamento da capacidade instalada e maior previsibilidade do fluxo assistencial. Conclusão: A utilização da metodologia Lean demonstrou ser estratégia eficaz para reorganizar processos, reduzir desperdícios, ampliar o acesso e fortalecer a gestão baseada em indicadores na Atenção Primária à Saúde.